Trợ Lý Ảo Nội Bộ GenAI
Trong nhiều doanh nghiệp, nhân viên vẫn mất nhiều thời gian mỗi ngày để tìm kiếm thông tin nội bộ vì thông tin nằm rải rác nhiều nơi. Điều này dẫn đến các doanh nghiệp rất dễ bị “đóng băng” và khó khai thác hiệu quả.
Giải pháp Trợ lý ảo nội bộ tích hợp Generative AI từ Minh Khang RealTech giúp doanh nghiệp biến kho tri thức phân tán thành một hệ thống hỏi đáp, tra cứu và hỗ trợ vận hành thông minh, bảo mật và sẵn sàng 24/7.
Những điểm nghẽn phổ biến trong doanh nghiệp
Sau đây là một số vấn đề phổ biến khiến việc truy xuất tri thức nội bộ trở nên chậm chạp, thiếu nhất quán và làm giảm năng suất vận hành.
Tài liệu nội bộ thường nằm rải rác ở nhiều nơi như email, thư mục lưu trữ, file PDF, nhóm chat hoặc các hệ thống riêng lẻ. Khi không có một điểm truy cập thống nhất, nhân sự phải hỏi đồng nghiệp, liên hệ HR, IT hoặc tự tra cứu thủ công, làm mất nhiều thời gian cho những tác vụ lặp lại.
Nhân sự mới thường không biết bắt đầu từ đâu, tài liệu nào là phiên bản đang áp dụng và nên hỏi ai khi cần hỗ trợ. Điều này khiến quá trình làm quen với công việc thiếu nhất quán, kéo dài thời gian hòa nhập và ảnh hưởng đến hiệu suất trong giai đoạn đầu.
Các bộ phận hỗ trợ nội bộ thường phải tiếp nhận liên tục những câu hỏi lặp lại liên quan đến nghỉ phép, biểu mẫu, công tác phí, cấp quyền truy cập hoặc quy trình công ty. Khi khối lượng câu hỏi tăng cao, đội ngũ hỗ trợ dễ bị phân tán nguồn lực và khó tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.
Giải pháp trợ lý ảo thông minh
Giải pháp của Minh Khang RealTech kết hợp công nghệ RAG với các mô hình ngôn ngữ lớn để tạo ra một trợ lý AI có khả năng truy xuất, tổng hợp và phản hồi dựa trên dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp.
1. Thấu hiểu dữ liệu nội bộ
Trợ lý AI có thể truy xuất thông tin từ nhiều nguồn như:
Quy trình vận hành
Chính sách nhân sự
Tài liệu đào tạo
SOP
Tài liệu dự án
Biểu mẫu
Hợp đồng
Cẩm nang nghiệp vụ
Nhờ cơ chế truy xuất theo ngữ cảnh, hệ thống ưu tiên phản hồi dựa trên nguồn dữ liệu đã được doanh nghiệp xác thực, từ đó giúp nâng cao độ chính xác và giảm nguy cơ trả lời sai lệch.
2. Tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên
Nhân viên không cần nhớ tên file hay đường dẫn thư mục. Họ có thể đặt câu hỏi trực tiếp như:
Quy trình tạm ứng công tác phí đi Singapore là gì?
Chính sách làm việc từ xa hiện tại áp dụng thế nào?
Tôi cần nộp giấy tờ gì để hoàn ứng?
3. Tăng cường bảo mật cấp doanh nghiệp
Minh Khang RealTech hỗ trợ nhiều mô hình triển khai như on-premise hoặc cloud bảo mật cao, tùy theo yêu cầu quản trị của doanh nghiệp. Hệ thống cũng có thể thiết lập phân quyền truy cập theo vai trò và phòng ban.
Giải pháp từ Minh Khang RealTech
Minh Khang RealTech không chỉ cung cấp một công cụ hỏi đáp. Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp từ khâu rà soát dữ liệu, thiết kế cấu trúc tri thức, xây dựng kịch bản sử dụng đến đào tạo người dùng và tối ưu hiệu quả triển khai.
Cách tiếp cận của chúng tôi tập trung vào ba yếu tố:
Đúng Dữ Liệu
Đúng Ngữ Cảnh
Đúng Yêu Cầu Bảo Mật