Bỏ qua để đến Nội dung

Tự động hóa quy trình mở tài khoản bằng giải pháp eKYC

Bối cảnh

Trong tiến trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng, việc cho phép khách hàng mở tài khoản trực tuyến ngay trên ứng dụng Mobile Banking đã trở thành một ưu tiên chiến lược. Tuy nhiên, để triển khai hiệu quả, ngân hàng không chỉ cần một trải nghiệm đăng ký nhanh chóng mà còn phải đảm bảo độ chính xác cao trong xác minh danh tính nhằm giảm thiểu rủi ro pháp lý và gian lận tài chính.


Bài toán doanh nghiệp

Trước khi triển khai eKYC, nhiều ngân hàng gặp phải những thách thức phổ biến trong quy trình onboarding khách hàng:

  • Tỷ lệ bỏ dở cao: Quy trình đăng ký truyền thống thường yêu cầu khách hàng đến quầy hoặc trải qua nhiều bước xác thực thủ công, gây mất thời gian và làm giảm tỷ lệ hoàn tất đăng ký.
  • Rủi ro giả mạo ngày càng tinh vi: Các hình thức giả mạo giấy tờ tùy thân, sử dụng ảnh chụp lại, video phát lại hoặc công nghệ deepfake ngày càng phổ biến, tạo áp lực lớn cho hệ thống xác minh danh tính.
  • Áp lực vận hành cho bộ phận hậu kiểm: Việc đối chiếu thủ công giữa ảnh chân dung, giấy tờ tùy thân và thông tin kê khai khiến đội ngũ vận hành mất nhiều thời gian, đồng thời làm tăng nguy cơ sai sót.


Giải pháp từ Minh Khang RealTech

Để giải quyết bài toán này, Minh Khang RealTech triển khai hệ thống eKYC tích hợp trực tiếp vào luồng đăng ký tài khoản trên ứng dụng ngân hàng, giúp tự động hóa toàn bộ bước xác minh danh tính.

1. Trích xuất dữ liệu tự động bằng OCR

Khách hàng chỉ cần chụp ảnh CMND/CCCD, hệ thống sẽ tự động nhận diện và trích xuất các trường thông tin quan trọng để điền vào biểu mẫu đăng ký trong khoảng 2 giây. Điều này giúp rút ngắn thao tác nhập liệu, đồng thời giảm lỗi sai do nhập tay.

2. Đối sánh khuôn mặt (Face Matching)

Hệ thống so sánh ảnh chân dung chụp trực tiếp với ảnh trên giấy tờ tùy thân nhằm xác minh người thực hiện đăng ký chính là chủ sở hữu giấy tờ.

3. Kiểm tra thực thể sống (Liveness Detection)

Khách hàng được yêu cầu thực hiện một số thao tác đơn giản như quay mặt hoặc mỉm cười. Qua đó, hệ thống có thể nhận diện người thật, hạn chế hiệu quả các hình thức giả mạo bằng ảnh, video hoặc công nghệ deepfake.


Kết quả đạt được

Sau khi ứng dụng giải pháp eKYC của Minh Khang RealTech, ngân hàng đã ghi nhận những cải thiện rõ rệt trong quy trình mở tài khoản:

  • Rút ngắn thời gian mở tài khoản từ vài ngày xuống dưới 3 phút.
  • Nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó cải thiện tỷ lệ hoàn tất đăng ký của khách hàng mới.
  • Giảm thiểu rủi ro gian lận danh tính nhờ kết hợp OCR, face matching và liveness detection trong cùng một quy trình xác thực.
  • Giảm 80% khối lượng công việc hậu kiểm, giúp đội ngũ vận hành tập trung vào các trường hợp cần xử lý chuyên sâu hơn.


Giá trị mang lại

Giải pháp eKYC không chỉ giúp ngân hàng số hóa quy trình onboarding mà còn tạo ra sự cân bằng giữa tốc độ, trải nghiệm khách hàng và khả năng kiểm soát rủi ro. Đây là nền tảng quan trọng để các tổ chức tài chính mở rộng tệp khách hàng mới, tối ưu vận hành và tăng năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.